الخطة الاستراتيجية لخدمة العملاء في
NHRA 2030-2025
الرؤية:
تقديم خدمات صحية رقمية متكاملة وسهلة الوصول، تعزز رضا المتعاملين وتواكب تطلعاتهم.
الرسالة:
تمكين المواطنين والمقيمين من إنجاز معاملاتهم الصحية بكفاءة وجودة عالية، من خلال التحول الرقمي وتطوير تجربة العميل.
القيم الأساسية:
- سهولة الاستخدام: تصميم خدمات إلكترونية بسيطة وواضحة.
- سرعة الاستجابة: توفير دعم فوري عبر قنوات متعددة.
- الوصول الفعّال: ضمان وصول الخدمات لجميع الفئات بسهولة.
الأهداف الاستراتيجية:
- تطوير منصة رقمية موحدة لخدمات الهيئة.
- تحويل جميع الخدمات الصحية إلى إلكترونية بالكامل.
- تعزيز التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة.
- ضمان الخصوصية باستخدام المفتاح الإلكتروني.
- نشر الوعي بالخدمات الرقمية عبر الإعلام.
المبادرات الرئيسية:
- ربط قواعد البيانات مع الجهات الصحية ذات العلاقة.
- تحسين تجربة المستخدم في الموقع الإلكتروني.
- تدريب فرق خدمة العملاء على التعامل الرقمي.
- قياس رضا العملاء وتحسين الخدمات بناءً على التغذية الراجعة.